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德州艾富莱服务的承诺、紧急事故处理 |
| 发布者：艾富莱 发布时间：2015-01-02 09:45 阅读：次 |
* 客户是公司的上帝，是我们的衣食父母，因此想客户所想，急客户所急是我们义不容辞的义务。
* 我们的服务不仅仅是售后服务，而是从与客户接触的第一次起就会给客户带来全程式的五星级服务。
* 有求必应，定期回访，终身服务。
* 建立客户档案，定期书面向用户提供保养方法和注意事项。
* 定期派人到客户单位，免费为客户做维修、保养的培训工作。
* 质保期内一切因制造质量或配套件质量原因造成的设备损坏，均由公司免费更换或维修。
* 质保期满后，公司对设备实行终身维修跟踪，以成本价提供配件和服务。
* 设备出现故障接到客户通知后24小时内赶到现场。
紧急事故的处理、人员安排、事故解决的大致时限
现将空调机出现的故障，处理的方法及所需时间摘录如下：
例一：
故障原因：冷媒温度太低跳机
处理方法：1、检查主机冷媒量是否正常,是否有泄漏；
2、检查冷冻温感器工作是否正常；
3、蒸发器风力循环是否正常。
所需时间：到场后2小时内处理故障（零件具备情况下）
例二：
故障原因：冷凝器冷媒压力过高跳机
处理方法：1水冷式：
①检查冷凝器压力转换器是否正常，必要时调校或更换；
②检查冷却水泵工作是否正常；
③检查冷凝器铜管是否太脏，必要时清洗铜管；
④检查高压开关是否正常。
⑤检查水塔是否脏，必要时清洗水塔。
所需时间：1、如零件损坏，而又具备零件时，2小时之内修复；
2、如果是铜管太脏时，需拆卸清洗铜管。（时间约半天）
例三：
故障原因：马达电流波动
处理方法：1、检查扇门马达调校是否正常；
2、检查冷却水循环是否正常，必要时作调整；
所需时间：1、如果是数值设置问题，可在1-2小时之内解决；
2、如果是冷媒中混入太多冷冻油，则可能要将冷媒中油分离出来。
例四：
故障原因：温度传感器故障
处理方法：1、检查各个温度传感器是否正常，必要时更换；
2、检查线路是否正常；
所需时间：零件具备时十小时恢复。
例五：
故障原因：压缩机电机烧时
处理方法： 1、检查压缩机马达绝缘是否对地；
2、如压缩机马达电机烧时，需抽排出压缩机内冷媒；
3、排出机内冷冻油；
4、拆卸压缩机电机进行重绕；
5、对修复电机进行重安装
6、更换冷冻油，更换各个过滤器等。
所需时间：2-3人大约需时产3-5天（含绕线圈时间）
例六：
故障原因；主机、齿轮、轴承等磨损时大修
处理方法：1、拆卸压缩机各个联结部分；
2、拆卸压缩马达电机；
3、拆卸解体压缩机齿轮箱；
4、检查各个机件的磨损程度是否正常，必要时更换。
5、重新组装压缩机复原；
6、拆卸更换各个冷媒过滤器；
7、拆卸更换各个联结部位密封件；
8、重新组装压缩机复原（报价时将有详尽的内容）
所需时间：1、在零件具备的情况下，大约需10-15天；
2、工程所需3-4人。
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